10 de junho de 2011
O Hopi Hari obteve crescimento de 68% de faturamento com televendas em 2010, comparado a 2009. No último ano, as vendas aumentaram 51% (de 41.310 para 62.187 ingressos), resultando no faturamento de mais de R$ 3 milhões.
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A parceria com a Alert Brasil, empresa de call center, permitiu a profissionalização do serviços de televendas do parque, e contribuiu significamente com o aumento dos lucros do Hopi Hari. O projeto levou o parque a receber o troféu ouro do Prêmio ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto), pelo aumento de produtividade no contact center do parque de diversão.
As operações do novo projeto iniciaram em 2009, quando a política de trabalho dos funcionários foi enriquecida pelos programas de incentivo e capacitação implantados pela Alert Brasil. Um dos principais diferenciais foi a junção das aptidões de SAC e vendas para os operadores, funções antes separadas. "Juntas, as qualificações de atendimento ao cliente e vendas são o ideal, pois se complementam. Uma informação captada pelo SAC pode ser revertida em venda, por isso o treinamento multiskill traz ganhos em desempenho", diz o diretor comercial da Alert Brasil, Hugo Moises.
Fonte: Call Center
